Politique d'envoi et de retour
Expédition
Chez Henriette & Fleur, nous nous efforçons de fournir à nos clients des options d'expédition rapides et fiables. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $ au Canada. Pour les commandes de moins de 100 $, des frais d'expédition forfaitaires de 9,99 $ s'appliqueront. Nous prenons grand soin d'emballer votre commande pour garantir qu'elle arrive en parfait état. EXPÉDITION AU CANADA UNIQUEMENT
​
Les frais d'expédition en colis accéléré avec numéro de repérage sont de 15.99$
Retour & Échange
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à henrietteetfleur@. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à henrietteetfleur@. Le retour est au frais du client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
​
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les semences) et les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
​
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
​
Mauvaise adresse
Lorsqu’il passe une commande, le client doit s’assurer de la validité des informations qui figurent à son compte sur le site Web Henriette & Fleur ou qu’il entre sur le bon de commande comme « invité ». Quand une commande est livrée à une mauvaise adresse et revient chez Henriette & Fleur avant d’être réexpédiée à l’adresse corrigée :
-
- pour les commandes expédiées dans une enveloppe, des frais administratifs de 10 $ (avant taxes) sont facturés au client;​
​
Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité vous aidera à comprendre comment Henriette & Fleur utilise et protège les données que vous nous fournissez lorsque vous visitez et utilisez www.henrietteetfleur.com. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, dont vous serez rapidement informé. Si vous souhaitez vous assurer que vous êtes à jour avec les dernières modifications, nous vous conseillons de visiter fréquemment cette page. Quelles données utilisateur nous collectons Lorsque vous visitez le site Web, nous pouvons collecter les données suivantes : • Votre adresse IP. • Vos coordonnées et votre adresse e-mail. • Autres informations telles que les intérêts et les préférences. • Profil de données concernant votre comportement en ligne sur notre site Web. Pourquoi collectons-nous vos données Nous collectons vos données pour plusieurs raisons : • Pour mieux comprendre vos besoins. • Améliorer nos services et produits. • Pour vous envoyer des courriels promotionnels contenant les informations que nous pensons que vous trouverez intéressantes. • Pour vous contacter afin de remplir des sondages et de participer à d'autres types d'études de marché. • Pour personnaliser notre site Web en fonction de votre comportement en ligne et de vos préférences personnelles. Sauvegarde et sécurisation des données Henriette & Fleur s'engage à sécuriser vos données et à les garder confidentielles. Henriette & Fleur a fait tout ce qui était en son pouvoir pour empêcher le vol, l'accès non autorisé et la divulgation de données en mettant en œuvre les dernières technologies et logiciels, qui nous aident à protéger toutes les informations que nous collectons en ligne. Notre politique en matière de cookies Une fois que vous acceptez que notre site Web utilise des cookies, vous acceptez également d'utiliser les données qu'il collecte concernant votre comportement en ligne (analyser le trafic Web, les pages Web que vous visitez et sur lesquelles vous passez le plus de temps). Les données que nous collectons à l'aide de cookies sont utilisées pour personnaliser notre site Web selon vos besoins. Après avoir utilisé les données à des fins d'analyse statistique, les données sont complètement supprimées de nos systèmes. Veuillez noter que les cookies ne nous permettent en aucun cas de prendre le contrôle de votre ordinateur. Ils sont strictement utilisés pour surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne vous sont pas utiles afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience. Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez le faire en accédant aux paramètres de votre navigateur Internet. Vous pouvez visiter https://www.internetcookies.com, qui contient des informations complètes sur la façon de procéder sur une grande variété de navigateurs et d'appareils. Liens vers d'autres sites Web Notre site Web contient des liens qui mènent à d'autres sites Web. Si vous cliquez sur ces liens, Henriette & Fleur n'est pas tenu responsable de la protection de vos données et de votre vie privée. La visite de ces sites Web n’est pas régie par cet accord de politique de confidentialité. Assurez-vous de lire la documentation sur la politique de confidentialité du site Web auquel vous accédez à partir de notre site Web. Restreindre la collecte de vos données personnelles À un moment donné, vous souhaiterez peut-être restreindre l'utilisation et la collecte de vos données personnelles. Vous pouvez y parvenir en procédant comme suit : Lorsque vous remplissez les formulaires sur le site Web, assurez-vous de cocher s'il existe une case que vous pouvez laisser décochée si vous ne souhaitez pas divulguer vos informations personnelles. Si vous avez déjà accepté de partager vos informations avec nous, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et nous serons plus qu'heureux de modifier cela pour vous. Henriette & Fleur ne louera, ne vendra ni ne distribuera vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre autorisation. Nous pourrions le faire si la loi nous y oblige. Vos informations personnelles seront utilisées lorsque nous devrons vous envoyer du matériel promotionnel si vous acceptez cette politique de confidentialité.
​
Mineurs
Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement les informations personnelles des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander la suppression.
Changements
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Contact
Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à henrietteetfleur@ ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous:
Dernière mise à jour: 14 septembre 2023
Méthodes de paiement
- Credit
- Virement Interact
-Argent comptant (uniquement pour le kiosque )